سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسات الإسترجاع

1- ما هو المقصود بالاسترجاع؟

هي إرجاع المنتج بحالته الاصلية وفي المدة الزمنية المحددة لذلك وبعد وصوله الى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم اعادة المبلغ الى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه. 

يحق للعميل استبدال المنتجات واسترجاعها اذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للاستخدام بشرط اشعار المتجر من خلال وسائل التواصل المتاحة خلال ثلاث ايام عمل من استلام الطلب

بعد البدء بتنفيذ أو تجهيز الطلب أو تم اصدار بوليصة الشحن لا يمكن الغاء الطلب أو استرجاعه

2- كيف أتقدم بطلب الاسترجاع؟ 

عبر التواصل معنا على الواتس اب و تزويدنا برقم الطلب ونوع المنتجات المراد إرجاعها و سبب الإرجاع. 

3- ما هي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟

يتم قبول جميع المنتجات عدا المنتجات الغذائية مهما كانت حالتها (القهوة،الماتشا، الشوكولاتة، الصوصات) وفق الشروط الآتية: 



• أن يتقدم العميل بطلب الاسترجاع خلال 3يوم منذ تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستعمل أو تعرض لأي ضرر أو اتساخ.
• أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كليا أو تمت إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارات الخاصة به.
• أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة ووجود الكرتون الحامي للكرتون الاصلي مع إحكام إغلاقهم قبل التسليم لشركة الشحن.

4- في حال قمت بإرجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع؟

نعتذر لن يتم قبول طلب الإرجاع وسيتم اعادة شحن المنتج اليك مرة اخرى مع احتساب رسوم تكلفة إعادة الشحن بقيمة 24 ريال او يتم استلامها من المصنع.

5- هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

نعم هناك رسوم استرجاع يتحملها العميل وقيمتها( 24 ريال) ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.

6- كم تستغرق عملية إعادة المبلغ لحسابي البنكي؟

تستغرق 14 يوم عمل وتحتسب من تخطي المنتج لفحص الجودة.

7- في حال عدم استلام العميل الطلب بعد أن تم شحنه ؟ 

ستتم عملية إرجاع مبلغ المنتجات مخصومًا منها رسوم تكلفة الشحن (35 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد استلام محمصة تريبكا للشحنة من شركة الشحن. 

9- في حال كان هناك نقص في الطلب؟

نعتذر عن ذلك وسوف يتم ارسال الطلب الناقص بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل.

الأسئلة الشائعة

1- في حال استلام قطعة خاطئة؟

في حال استلام قطعة خاطئة يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او الايميل. 

2- في حال الرغبة بإلغاء الطلب؟ 

يرجى التواصل معنا عبر الواتس اب او الايميل.